Você sabe quem são os seus clientes detratores e promotores?
Você sabe quem são os seus clientes detratores e promotores? Os termos Detrator e Promotor fazem parte da Metodologia NPS (Net Promoter Score) que tem por objetivo classificar e mensurar o grau de lealdade do cliente através de uma única pergunta que segue um modelo padrão, onde pequenas, médias e grandes empresas optam por aplicar […]
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