Por que fazer Pesquisa de Satisfação?

Escrito por: Cristiane Souza | Marketing Wisetech

Através da Pesquisa de satisfação você consegue identificar quem são os clientes Detratores, Promotores e Neutros, além de:

Fidelizar clientes: Quando o cliente percebe que pode emitir a sua opinião referente ao produto ou serviço prestado ele percebe que a sua voz e experiência de compra é importante para a empresa e que o seu feedback não é ignorado. Tornando- se assim fiel à marca.
Apontar novas oportunidades: Através do feedback recebido a empresa pode ouvir as críticas e sugestões e através delas corrigir erros que estão ocorrendo, enxergar possibilidades que ainda não tinha percebido e os clientes estão apontando.
Encarar os problemas: como diz o ditado: “Pior cego é aquele que não quer ver”. As pesquisas de satisfação apontam o que você precisa resolver imediatamente para estancar uma perda de clientes que esteja ocorrendo.
Cumprir expectativas: satisfação é quando a pessoa tem uma expectativa sobre o seu produto ou serviço e você consegue cumprir. A pesquisa de satisfação também ajuda a entender as expectativas do seu público e entender se você está entregando o que as pessoas esperam de você.
Economizar tempo: Poucas coisas são tão ruins como trabalhar muito para a sua empresa evoluir, mas parecer que nada está cumprindo as expectativas do público. A pesquisa de satisfação poupa seu tempo de ficar insistindo nos mesmos erros ao entender exatamente o que a audiência está esperando da sua empresa.

Para fazer uma boa pesquisa de Satisfação, você precisa de uma metodologia e ferramenta eficiente que possa lhe apresentar informações que poderão ser facilmente analisadas e com um sistema totalmente automatizado. Com a pesquisa de satisfação do TOPSAY você consegue mensurar a satisfação de seus clientes, baseado na metodologia NPS, mensurando também o índice de lealdade do cliente. O sistema fornece um conjunto de métricas que quantificam os clientes detratores e/ou promotores, conferindo o desempenho da empresa por meio da experiência do público.

Segundo Kotler (2000), a satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.

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REFERÊNCIAS

KOTLER, P. Administracao de Marketing: A edição do novo milênio- Traducao Bazan Tecnologia e Linguistica, revisão técnica Arao Sapiro -10.ed -Sao Paulo: Prentice Hall,2000. Pag. 764.

ROCHA, Hugo. Pesquisa de satisfação: como não ser o último a saber dos pontos fracos do seu negócio. https://klickpages.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-como-fazer/, 2018.