Confira os benefícios que o Escallo oferece para o seu Contact Center

O contact center é a solução ideal para as empresas que desejam prestar um bom serviço aos seus clientes. Embora o call center seja o modo tradicional de atendimento, o contact center oferece mais recursos para que essa qualidade seja alcançada.

Para isso, o contact center utiliza outros canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, SMS e outros meios, além do telefone, promovendo um atendimento omnichannel, com foco na excelência e na promoção de um melhor relacionamento com o cliente.

Quer entender como implementar eficiência no seu negócio? O Escallo pode oferecer esse serviço e auxiliar muito na integração entre o consumidor e a sua empresa. Para entender melhor, continue a leitura deste post!

Como avaliar a qualidade no atendimento?

As empresas que trabalham com atendimento ao cliente, no geral, avaliam a qualidade do atendimento pelo número de ligações que atendem, principalmente em um call center. No entanto, esse tipo de avaliação gera custo para a empresa — investimento alto em mão de obra e resultados pouco eficientes.

É comum, por exemplo, ocorrerem ligações apenas para confirmar o endereço da clínica ou o horário da consulta. O tempo gasto nesse tipo de chamada poderia ser utilizado de forma mais produtiva.

Oferecer um atendimento de qualidade deve ir além do índice de ligações atendidas. O negócio precisa de processos e ferramentas capazes de gerar valor e recursos para que esse objetivo seja alcançado.

Para atingir essa eficiência, é possível automatizar alguns processos e informações. Podemos citar o uso de uma URA, que informa o dia e a hora da consulta assim que o cliente entra em contato, sema a necessidade de um atendente apenas para esse tipo de informação.

Essa é uma estratégia que possibilita melhorar o atendimento, com um retorno palpável do investimento aplicado e contando com os atendentes para uma relação mais humanizada, mais próxima dos clientes.

Com o contact center, esse atendimento é estendido a outros canais, promovendo uma continuidade no processo. Se um paciente entrou em contato, primeiro, pelo telefone, pode receber a resposta por WhatsApp ou por outro meio de comunicação, aumentando, assim, o conforto e o grau de satisfação.

Onde o Escallo pode ajudar?

O Escallo é uma solução multicanal, com a missão de integrar os diversos canais de comunicação que a empresa disponibiliza para o público. É possível com ele, otimizar o atendimento e melhorar a jornada do cliente, oferecendo qualidade, mesmo quando não houver interação entre o atendente e o paciente.

Com essa tecnologia, o sistema identifica se há alguma consulta marcada e a informa para o paciente, tirando parte da demanda do call center, ou seja, é possível passar informações importantes de maneira automática, já pela própria URA.

Um fator relevante é que o sistema prioriza os exames mais rentáveis, gerando uma demanda mais interessante financeiramente para a empresa. A configuração é totalmente pautada nas necessidades de funcionamento do negócio.

Pelo Escallo é possível também pode enviar lembretes sobre as consultas ou o preparo de exames aos pacientes em tempo hábil, sem precisar ocupar os funcionários apenas para fazer essas ligações.

Veja os recursos e funcionalidades que o Escallo oferece:

  • pré-atendimento inteligente, identificando o ponto em que o paciente está na jornada do cliente e resolvendo demandas que não precisam da interação humana;
  • atendimento multicanal — telefone, WhatsApp, Facebook, direct do Instagram, Telegram e chatbot no site da empresa;
  • priorização de atendimento, de acordo com a necessidade do negócio;
  • dashboards para monitoramento dos contatos e relatórios que indicam a produtividade e os pontos que devem ser melhorados;
  • recuperação automática de chamadas, para que a ligação seja retornada se cair ou houver desistência do paciente;
  • confirmação de consultas e procedimentos, com ligações automáticas sem necessidade de interação humana;
  • campanhas de fidelização;
  • monitoria da qualidade.

O Escallo disponibiliza um canal direto de suporte, onde o cliente será direcionado diretamente para o atendimento humano. Esse suporte ajuda a preservar o relacionamento entre empresa e consumidor.

Quais são os benefícios de aderir a uma solução como o Escallo?

O uso da solução Escallo, possibilita a promoção de uma escalabilidade maior no atendimento, sem abrir mão da qualidade. Ela ajuda a manter um alto índice de satisfação, por meio da humanização da tecnologia.

Ao adotar uma solução em Contact Center do Escallo, você perceberá uma mudança positiva no seu negócio. São vantagens com impacto direto na gestão de atendimento ao cliente e nos resultados da sua empresa.

Um destaque para os principais benefícios:

  • agendamento de consultas de maneira personalizada;
  • centralização do atendimento telefônico e por demais canais em uma só plataforma;
  • aumento da receita, com a priorização dos procedimentos mais rentáveis;
  • aumento no número de chamadas atendidas;
  • diminuição de falhas humanas, trazendo maior eficiência no serviço prestado;
  • identificação de falhas no processo de atendimento, permitindo a implantação de estratégias eficientes para resolvê-las;
  • melhora do relacionamento entre empresa e consumidor;
  • permissão para que o cliente escolha o canal de comunicação que julgar mais adequado, melhorando a experiência desse cliente.

A solução direciona a uma abordagem mais estratégica, aproveitando todos os canais alcançados pelo contact center para promover uma interação mais completa e capaz de oferecer um melhor atendimento.

Vamos imaginar que um atendente esteja dialogando com um cliente ou paciente por telefone e seja necessário o envio imediato de um documento ― basta utilizar o WhatsApp ou e-mail, resolvendo o problema de maneira rápida e prática.

A fidelização é um dos objetivos mais importantes para qualquer tipo de empresa. O Escallo, por meio do Contact Center pode ajudar a criar melhores estratégias e oferecer uma experiência diferenciada, aproximando o paciente da clínica.

Podemos citar como exemplo um exame de mamografia ― quando estiver finalizando o prazo de um ano após o exame, a plataforma entrará em contato direto com a paciente informando a necessidade de repeti-lo.

O Escallo pode oferecer ainda mais eficiência ao permitir o armazenamento de todo o histórico de contatos com a empresa, reunindo conversas, ligações, pesquisas de satisfação e toda a interação ocorrida durante a jornada.

Esses dados são essenciais para entender melhor o consumidor e construir um relacionamento pautado na confiança. Conhecer o cliente vai permitir à gestão, melhores práticas para compreender suas dores e propor soluções mais personalizadas.

Mostramos, neste post, que o Escallo é um investimento adequado para aumentar a qualidade dos serviços prestados, promover maior satisfação e conquistar um público fiel. As soluções em contact center são o diferencial que a sua empresa precisa para impulsionar a marca no mercado e alcançar a tão sonhada vantagem competitiva.

Se você gostou deste post compartilhe nas suas redes sociais para que mais pessoas se beneficiem com essas informações e conheçam o Escallo!

Artigo por: Futurotec

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