Você sabe quem são os seus clientes detratores e promotores? Os termos Detrator e Promotor fazem parte da Metodologia NPS (Net Promoter Score) que tem por objetivo classificar e mensurar o grau de lealdade do cliente através de uma única pergunta que segue um modelo padrão, onde pequenas, médias e grandes empresas optam por aplicar …
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Você sabia que é possível ter total controle do seu negócio utilizando uma única plataforma? Neste século, as empresas, visando a sobrevivência no mercado têm sofrido pressões fortes na busca de redução de custos sem perder qualidade. Acrescido a essa demanda, essas mesmas empresas enfrentam o desafio da padronização de produtos e serviços a fim …
Benchmarking dos indicadores de desempenho laboratorial O termo benchmarking vem do inglês benchmark e significa “marco de referência”. No segmento de laboratórios, trata-se do processo que as organizações buscam outras instituições para comparar e aprimorar resultados, a partir de indicadores de desempenho laboratorial. A prática existe há alguns anos, mas com a integração de sistemas avançados para gestão, …
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